Online vs. Laden

Die getesteten Shops fahren teilweise mit Ladengeschäften und Onlineshops zweigleisig. Brack.ch bietet beispielsweise einen Abholservice an, bringt seine Produkte aber hauptsächlich per Paketdienst zu Herr und Frau Schweizer. Fust führt hingegen 159 Läden, Interdiscount über 180 Filialen und Microspot sogar rund 500 Abholstellen sowie zwei Showrooms, wo Produkte abgeholt oder auch ausgestellte Geräte gekauft werden können. Digitec.ch, Interdiscount, Media Markt sowie Melectronics spannen neben ihrem jeweiligen Onlineshop ein grosses Filialnetz auf, um möglichst flächendeckend zu agieren. Mehr Details dazu in der Tabelle rechts.

Kunden sollten sich bereits auf der Startseite des Händlers schnell und gut zurechtfinden. Pflicht ist deshalb eine klare Struktur und Nutzerführung. Zudem müssen Anwender die Webseite immer auch in den drei Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch auf Wunsch angezeigt bekommen. Das Ziel des Onlineshops: Den Besucher mit wenigen Klicks zum Ziel, sprich zum Wunschprodukt zu führen. Im Testfeld setzen sechs der sieben Händler zur Produktsuche auf einen Kategoriebaum auf der linken Seite. Fust erledigt das als Einziger in Kacheln, die über den ganzen Bildschirm verteilt sind. So oder so: Klickt man darauf, verzweigt sich die entsprechende Menüstruktur weiter, bis man sich bei der gesuchten Produktklasse (z. B. Drucker) befindet und erste handfeste Produkte (z. B. Highlights Abverkauf, Bestseller etc.) in Galerie- oder Listenansicht angezeigt bekommt.

Zu den weiteren Grundelementen, die sofort für den Besucher erkennbar sein sollten, gehören die Anmeldefunktion, die AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), Garantiebestimmungen, Versandkosten, Produktsuche (Suchfeld), der Warenkorb wie auch die Möglichkeit, mehrere Produkte direkt miteinander zu vergleichen. Vor allem sollte die Webseite schnell und ohne Hänger arbeiten. Bezüglich der Reaktionszeit für einen Neuaufbau der Webseite, der Qualität der Suche und der Produktdarstellung gibt es bei den Testkandidaten kaum etwas auszusetzen. Hier erfüllen alle sieben Händler mittlerweile unsere Vorstellung von einer aktuellen, modernen Webseite.

Kleine Kritik: Bei Digitec.ch haben wir teilweise unvollständige Produktdaten gefunden. Meist betraf dies die Angabe der Mainboard-Anschlüsse (USB, HDMI, DisplayPort) von PCs oder auch die TVs-Ports.

Sehr schön: Bei der Suche in den Onlineshops werden kleinere Tippfehler verziehen und die Ergebnisse nach bestmöglicher Übereinstimmung der Anfrage aufgelistet.

In diesem Shopvergleich haben wir acht Stichproben bei den Shopanbietern durchgeführt, um deren Sortiment und Preisgestaltung zu prüfen. In der Tabelle unten finden Sie die acht Produkte, die wir auf ihre Verfügbarkeit und den Preis hin verglichen haben. Das Ergebnis: Nur die Händler Brack.ch, Fust, Interdiscount und Microspot.ch können alle unsere acht Produkte sofort liefern. Digitec.ch bietet sieben von acht Produkten an, Media Markt und Melectronics müssen zweimal passen.

Äusserst positiv überrascht waren wir von der Angebotsvielfalt von Fust. Der Händler bietet nicht nur ein lückenloses Portfolio, sondern überzeugt auch gleich zweimal mit dem günstigsten Preis. Preislich sieht es bei Interdiscount dafür eher mittelprächtig aus: Hier sind gleich zwei Produkte am teuersten. Am günstigsten ist keiner der Händler im Vergleich.

Dass sich immer auch nachrechnen lohnt, zeigt der direkte Preisvergleich: So gibt es den Epson-Drucker EcoTank ET-4850 bei Digitec.ch für nur 372 Franken, bei Interdiscount kostet er teure Fr. 469.90. Das ist ein Preisunterschied von Fr. 97.90!

Der Bestellvorgang läuft bei allen sieben Händlern problemlos ab. Wichtig: Um das Produkt zu kaufen, muss der Anwender über ein gültiges Login auf der Webseite des Anbieters verfügen, mit dem er die ausgesuchten Produkte per Klick in seinen Warenkorb «legt». Vor dem Abschicken werden die Produkte im Warenkorb nochmals aufgelistet und auch eventuelle Lieferverzögerungen angezeigt. Hier müssen Käufer genau hinschauen, um nervige Reklamationen zu vermeiden.

Top: Im Test wiesen alle sieben Händler eine vorauskalkulierte Lieferzeit aus. Ebenfalls vorbildlich: Alle Händler zeigen bereits beim Aufruf des gesuchten Produkts die Verfügbarkeit an. Brack.ch und Digitec.ch machen es hier besonders transparent und führen den exakten Lagerbestand auf. Nach dem Abschicken wird eine Benachrichtigungsmail verschickt, um auf den Versandstatus hinzuweisen.

Zum Bezahlprozess: Alle getesteten Händler bieten Vorauskasse, Rechnung, Kreditkarte, Twint, PostFinance oder Barzahlung (direkt im Laden, sofern vorhanden) an. Als Kreditkarten werden in der Regel Visa oder Mastercard akzeptiert. Bis auf Interdiscount und Melectronics können Käufer ebenfalls mit dem Bezahldienst PayPal die Rechnung begleichen. Speziell: Beim Händler Digitec.ch lassen sich Produkte auch mit Kryptowährungen kaufen.

Beim Versand gibts nur wenig zu beanstanden. Mittlerweile zum guten Ton gehört der kostenlose Versand von Produkten. Meistens gratis ist der Versand bei einem Bestellwert ab 50 Franken; bei Media Markt sogar ab null Franken. Der Händler gibt zwar einen Versandpreis von 6 Franken für «Kleinteile» an, der entfällt aber häufig. Wiegt das Produkt über 30 Kilogramm, fallen bei Media Markt dafür Versandkosten von 99 Franken an.

Geliefert wird in der Regel bei den meisten Onlineshops am Folgetag, sofern es sich um einen Werktag handelt. Daneben bieten die Händler auch gegen einen Zuschlag eine Expresslieferung am gleichen Tag. Letzteres ist zum Beispiel bei den Händlern Brack.ch und Media Markt möglich.