Telefon-Hotline und Websupport

Telefon-Hotline und Websupport

Die Hersteller Apple und HP bieten beide einen telefonischen Support zum Lokaltarif. Auch die Händler Brack und Digitec helfen gratis via Telefon. Steg Computer führt hingegen noch eine kostenpflichtige Hotline für teure Fr. 2.13 pro Minute. Man sei sich allerdings bewusst, dass dies nicht mehr zeitgemäss sei, und werde die Zusatzkosten für die Hotline abschaffen, sagte Marketing-Chef Amedeo Bonorva zu PCtipp. Ohne jedoch einen Termin zu nennen.

Die Hotlines kamen in unserer Umfrage übrigens schlecht weg. 58 Prozent warfen den Hotline-Mitarbeitenden mangelnde Kompetenz vor.

Brack und Digitec bieten auch kostenlosen Kunden-Support über die sozialen Netzwerke
Facebook und Twitter, Screen 6. Allerdings werde in komplexen Fällen auf die Support-Hotline verwiesen, so Martin Walthert, Marketing-Leiter von Digitec. Steg Computer ist ebenfalls auf Facebook präsent und leistet dort teilweise Support. Es finde ausserdem ein reger Austausch zwischen den Anwendern statt, die sich gegenseitig helfen würden, so das Unternehmen.

Die Hersteller Apple, Asus sowie HP unterstützen den Support über die beiden sozialen Netzwerke nicht, doch sie beantworten Support-Anfragen per E-Mail. HP hilft seinen Kunden ausserdem per Live-Chat. Apple-Anwender können sich im englischsprachigen Forum austauschen. Kostenlosen Hersteller-Support von Apple gibt es hingegen nur bei Fragen zum MobileMe-Dienst und zum Webladen App Store.

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