Defektes Gerät einschicken

Defektes Gerät einschicken

Bei einem schlimmen Defekt kann Ihnen der Händler oder Hersteller nicht per Telefon oder Mail weiterhelfen. Sie müssen das Gerät zur Reparatur einschicken. Bei einem Desktop-PC oder Laptop sollten Sie ein Sicherheits-Backup Ihrer Daten erstellen. Bei heiklen Daten lohnt es sich ausserdem, diese zu löschen – falls das noch möglich ist. Darüber hinaus sollten Sie sich die Seriennummer von Windows notieren. Letztere finden Sie auf der Verpackung der Original-CD oder auf der Rückseite des PCs respektive auf der Unterseite des Notebooks, Bild 3. Eventuell müssen Sie Windows nach der Reparatur neu aktivieren.

Auch Geräte wie Handys, Camcorder oder Fotokameras brauchen Vorbereitung: Sichern Sie Kontaktdaten, Fotos und Videos auf dem PC. Entfernen Sie die Speicherkarte, bevor Sie das Gerät einschicken. So verlieren Sie keinerlei Daten, falls der interne Speicher ausgetauscht wird oder Sie ein neues Gerät erhalten.

Geben Sie das Gerät persönlich beim Händler ab und lassen Sie sich den Empfang quittieren. Falls das nicht möglich ist, versenden Sie es per Nachnahme. Fragen Sie ausserdem nach einem Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur. So können Sie weiterarbeiten, auch wenn Sie Ihr Gerät während Wochen nicht zurückerhalten. Gemäss unserer Umfrage ärgerten sich 38 Prozent der PCtipp-Leser über die lange Reparaturzeit!

Ab der nächsten Seite: Alles Wichtige zu Garantien