«Das Fachgeschäft ist die ideale Ergänzung zum Produkt»

Offline statt online: Vor einer Woche eröffnete der Webseiten-Spezialist Switchplus an der Zürcher Löwenstrasse ein erstes eigenes Fachgeschäft (PCtipp berichtete). Wolfram Schmidt ist Gründer und Geschäftsführer der Tochtergesellschaft der Stiftung Switch. Das Unternehmen Switchplus wurde 2009 gegründet und entwickelte sich seither zum Marktführer bei der Registrierung von Domainnamen. Doch wie kam es eigentlich zur Eröffnung eines ersten Offline-Geschäfts? Wolfram Schmidt stand uns im Interview Red und Antwort.

Schmidt: Unser neues Produkt «Presence» ist keine Theorie. Es war uns wichtig, Kunden, die ihre eigene Internetpräsenz aufbauen möchten, ein Gesamtpaket zu bieten. Im Vordergrund stehen Beratung, Design und Vermarktung. Wir verkaufen die Lösung als ein Jahresabo. Der Kunde kann dieses auch nach einem Jahr wieder auflösen. Das Fachgeschäft ist die ideale Ergänzung zum Produkt. Hier können sich die Kunden – in erster Linie denken wir hier an KMU – von unseren langjährigen Mitarbeitenden persönlich beraten lassen.

Schmidt: Pro Tag finden bei uns 500 bis 600 Kundenkontakte im Kundendienst statt. Man kann auch auf der «Presence»-Seite direkt einen Termin buchen. Wir verfolgen schlussendlich bei allen unseren Kunden das Ziel, zuerst einmal herauszufinden, was diese mit ihrer Webseite wollen, damit wir ihnen die richtige Lösung anbieten können.

Schmidt: Wir haben gesehen, dass der Kunde meistens vor allem mit Fragen auf uns zukommt. Dadurch verfolgen wir einen sehr individuellen Beratungsansatz: Anfangs ist wichtig, dass die Website ein klar definiertes Ziel hat, auf das hin wir optimieren können.