Komplex: Hosttech

Ums auf den Punkt zu bringen: Das bezüglich Support Interessanteste an der für unseren Geschmack mit zu vielen technischen Fachbegriffen vollgepackten hosttech.ch-Seite befindet sich im oberen Drittel der Homepage. Es ist der Website-Creator-Kurse-Button. Hier preist der Provider insgesamt fünf verschiedene Kurse rund um Webseitengestaltung an.

Mit dem Einsteiger-, Aufbau-, Onlineshop-, SEO- und Optimierungskurs bietet der Provider viel für seine Kunden. Kostenlos ist immerhin der Einsteigerkurs, der nachfolgende Aufbaukurs zum Website Creator kostet bereits 195 Franken. Rechts oben auf der Homepage befindet sich zudem der Support-Button, der den Anwender direkt auf die Haupt-Supportseite führt. Hier gibts gleich den praktischen Hinweis zu «hilfreichen Antworten und Anleitungen» in den FAQ. Vorbildlich! Auf der Supportseite, direkt unterhalb des FAQ-Hinweises, findet sich die Verkaufs-Hotline, danach die Telefonnummer des Technischen Helpdesks für Hosttech-Kunden, die eine Frage zum Server haben.

Nochmals unterhalb findet sich die Billing-Hotline für Kundenrechnungen. Anwender können jeweils direkt telefonieren oder eine Mail an die entsprechende Anlaufstelle senden. Für alle drei Hotlines gelten identische Zeiten, und zwar von Montag bis Freitag von 8:30 bis 11:30 Uhr und von 14 bis 16 Uhr. Offen bleibt hier allerdings, wo sich Interessierte hinwenden sollen, die sich erst einmal über Hosttech-Produkte genauer informieren wollen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Ganz unten auf der Supportseite lassen sich Supportaufträge direkt buchen. Hier bekommen bestehende Kunden kompetente Hilfe.

Die Fülle der Serviceleistungen ist top: Hilfeleistungen gibts von Spezialisten bei Problemen rund um E-Mails, Migrationen, Managed Server, CMS-Systeme, den Website-Creator-Baukasten (WCS) oder auch zum Datencenter. Allerdings ist das Ganze nicht kostenlos: Will man etwa einen WCS-Spezialisten buchen, werden 185 Franken pro Stunde fällig. Kunden, die in Euro zahlen, fahren mit 120 Euro deutlich günstiger … wieso auch immer. Gut gefallen kann wiederum die angebotene Fernwartung, die Hosttech seinen Kundinnen und Kunden offeriert: Hier gibts eine feine Schritt-für-Schritt-Anleitung, und zwar für PCs wie auch Smartphones. Bei unserem Supporttest haben wir mit einem Mitarbeiter bezüglich des Website-Creator-Tools gechattet. Der Chat startete unverzüglich beim Erstellen unserer Test-Homepage respektive bei der Auswahl des Designs. Er konnte uns sowohl bei technischen Fragen (Vorschläge zum Webseitendesign, Domainaufschaltung, Module zum Erstellen einer Webseite) als auch der Preisstruktur zuverlässig Auskunft geben. Daumen hoch.

Fazit: Hosttech bietet einen kompetenten Support, die Homepage ist aber zu überladen. Trotz interessanter Leistungen dürften gerade Einsteiger mit der hohen Komplexität zu kämpfen haben.