Testsieger: Hostpoint

Der PCtipp-Testsieger macht von Anfang an alles richtig: Die Homepage wirkt nicht überladen, sodass sich Einsteiger schnell zurechtfinden. Die Startseite hostpoint.ch ist in drei Menüebenen gruppiert. Ganz oben lassen sich die Webseitensprache, der Hostpoint-Blog oder auch der Support auswählen. Rechts gibts den Button, um sich zu registrieren.

Direkt darunter finden sich zentrale Top-Themen wie Webhosting, Server, Domains, E-Mail & Office, Webseite, Webshop und SEO. Und auf Ebene drei können sich Nutzer darüber informieren, ob ihre Wunsch-Domain inklusive der wichtigsten Endungen «.ch», «.com», «.de», «.swiss» verfügbar ist. Zentraler Bestandteil der Hostpoint-Seite ist ein Slider, der über spannende Angebote informiert, ohne es zu «übertreiben». Beim für diesen Test wichtigen vierten Slider-Bild «Support» erfährt der Anwender gleich, dass Hostpoint einen 7-Tage-Telefonsupport (jeweils von 8 bis 18 Uhr) anbietet sowie auf «Swissness» und «einfache Lösungen aus einer Hand» setzt. Beim Runterscrollen gibts weitere nützliche Zusatzinfos wie etwa die «Phishing-Infoseite» (mit aktuellen Meldungen und Schutzmassnahmen), den Schweizer Standort der Rechenzentren bis hin zum Hinweis zur Website-Beratung.

Unter Customer Care laufen alle Fäden für den Support zusammen, der Hersteller glänzt dort mit geballtem Know-how. Hier kann man Hostpoint per Anruf, E-Mail, WhatsApp, Skype oder via Webseiten-Formular kontaktieren. Zudem können Kunden per Check-in direkt einen Termin buchen und mit einem Customer-Care-Agent sprechen.

FAQs gibt es auf der Webseite unter Supportcenter. Dort finden sich technische oder produktspezifische Anleitungen sowie administrative Hinweise. Zudem stattet der Hoster sein Hostpoint Control Panel und seine Tools (etwa den Web-Creator) mit ausführlichen Hilfetexten wie auch Tooltipps aus, um Anwendern direkt bei der Nutzung der Software zu helfen. Unseren Supporttest via Telefonanruf hat der Provider mit Bravour bestanden. Die Wartezeit betrug weniger als 15 Sekunden, danach wurden wir sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Technische Fragen zum Webbaukasten, zur Verzahnung der Domain mit der Webseite, zu Backup-Leistungen bis hin zur Passwortwiederherstellung wurden korrekt und äusserst hilfsbereit beantwortet.

Fazit: Hostpoint glänzt beim Support. Die Homepage ist selbsterklärend, Hilfestellungen für Anwender gibts in nahezu allen Formen und Varianten. Das Supportteam ist hilfsbereit und äusserst kompetent beim Beantworten der Fragen. Anwender müssen dabei kaum warten. Zudem sind die Supportzeiten die besten im Testfeld. Das macht Hostpoint zu unserem Testsieger.