Infomaniak

Einfach aber durchdacht: Die Webseite des Schweizer Hosters Infomaniak ist aufgeräumt und in die drei zentralen Reiter «Unsere Produkte», «Support» und «Über uns» unterteilt. Rechts daneben folgen die Schaltflächen für die Suche, Anwendungen respektive das Einloggen. Beim Klick auf den Anwendungs-Button finden sich Kacheln für die angebotenen Dienstleistungen wie «kSuite», «kMeet», «kDrive», «kMail» etc.

Wichtig: Um sich einen Überblick zu verschaffen, welche «k»-Anwendung was genau macht, sollten Neugierige auf K-Suite klicken und sich weiter zu kSuite entdecken vorarbeiten. Hier gibt es den ersehnten Überblick aller in der Suite enthaltenen Module.

Bezüglich der Hosting-Funktionalität bietet Infomaniak ein Starter-Hosting, Webhosting und Managed-Cloud-Hosting an. Interessant: das Starter-Hosting gibt es sogar kostenlos. Verzichten müssen Anwender dabei allerdings auf den Site-Creator zum Erstellen der eigenen Homepage. Diese Serviceleistung gibts nämlich nur in den beiden höherwertigen Hosting-Paketen. Gut gelöst: Auf technisches Kauderwelsch wird in den Beschreibungen weitgehend verzichtet.

Support ist für Infomaniak wichtig. Das merkt man schnell: Bereits auf der Homepage wird der Nutzer abgeholt. Wer mit dem Mauszeiger auf Support klickt, kommt sogleich ans Ziel: Sofort öffnet sich ein neues Dialogfeld, das Anwender über die FAQs, Dokumentation für Entwickler bis hin zum «Premium-Support» hinweist. Klickt man auf Über die Unterstützung, landen Anwender auf der zentralen Support-Seite. Hier finden sich unter anderem die Bürozeiten für den Telefonsupport (Montag bis Freitag; 6 bis 19 Uhr), Online-Chat (Montag bis Freitag; 6 bis 19 Uhr) und E-Mail-Service (sieben Tage die Woche; 6 bis 23 Uhr). Eines der Top-Feature sind die nach eigenen Angaben 1000 FAQs, über 500 Anleitungen, Lernvideos sowie nochmals gesondert «die zehn beliebtesten FAQs», die dem User zur Verfügung gestellt werden.

Transparent aufgelistet sind alle angebotenen Supportleistungen. Die beginnen mit dem Standard-Support, der bei jedem Kunden inkludiert ist. Danach folgt der höherwertige und kostenpflichtige Plus-, Pro- und Firmen-Support, der zwischen 45 und 900 Franken pro Monat kostet. Unterschiede gibts hier unter anderem bei der telefonischen Beratung, bei der garantierten Antwortzeit, beim Notruf, bei der Diagnose der Störung sowie bei der zugewiesenen Zeit pro Monat.

Schön: Zum Umfang der Beratung und Begleitung zählen Infrastrukturempfehlung, technische Implementierung, Migrationsvorgang, Debugging, Konfigurations- und Performance-Tests sowie die Überwachung der Einführung.

Bei unserem Supporttest schnitt der Provider Infomaniak qualitativ mit einem «gut» ab. Da der Hosting-Provider verschiedene Module und Webseitenerstellungs-Tools anbietet, wollte PCtipp wissen, welches der Module sich für wen am besten eignet. Der Mitarbeiter nahm sich daraufhin viel Zeit, um uns über die qualitativen Unterschiede beim Erstellen hinzuweisen, ohne gleichzeitig aufdringlich zu sein. Schön: Jeder Nutzer erhält nicht nur einen Supportcode, der sich alle 180 Sekunden zwecks Sicherheit erneuert, sondern auch eine kostenlose Anleitung zu den Diensten.

Infomaniak bietet ausserdem eine Geld-zurück-Garantie für 30 Tage, quasi zum Ausprobieren der Dienste. Mit im Testzeitraum (im Hosting-Paket «Webhosting») ist auch die Webseitenerstellung. Allerdings, und das hat uns nicht so gut gefallen, muss sich der Kunde per Kreditkarte registrieren und explizit kündigen, sonst werden nach Ablauf der Frist Kosten fällig.

Fazit: Infomaniak bietet eine grosse Sammlung an guten, hilfreichen Supportleistungen. Diese sind allerdings preislich gestaffelt. Die Webseite von Infomaniak ist gut und übersichtlich strukturiert. Sie trumpft mit transparenten Hilfeleistungen.