Hosttech

Der Grund, warum Hostech im PCtipp-Supporttest sehr gut abschneidet, findet sich direkt auf der Homepage. Oben rechts steckt der «Support»-Button, hinter dem sich Hosttechs umfängliche Supportleistungen verbergen. Gleich darunter widmet sich der Schweizer Provider auch aktuellen Themen bis hin zu Schritt-für-Schritt-Anleitungen, dem World-Backup-day, Ubuntu-Desktopinstallation oder dem Welt-Passwort-Tag. Daumen hoch.

Dass der Anbieter seine Homepage zusätzlich attraktiv macht, liegt ausserdem an den teils preiswerten Aktionen, die er fährt. So bot der Provider zum Zeitpunkt unserer Recherche einen 30-Franken-Rabatt bei seiner .swiss-Domain-Aktion an.

Ein weiteres interessantes Angebot findet sich ebenfalls auf der Homepage. Es ist der Website-Creator-Gratiskurs. Hier bietet der Provider insgesamt fünf verschiedene Kurse rund um Webseiten an. Beginnend mit dem Kickstart-, Aufbau-, Onlineshop-, SEO- und letztlich Optimierungskurs bietet der Provider viel für seine Kunden. Kostenlos ist der Einsteigerkurs, der nachfolgende Aufbaukurs zum Website Creator kostet hingegen rund 195 Franken.

Rechts oben auf der Home befindet sich wie erwähnt auch der «Support»-Button, der den Anwender direkt auf die Support-Webseite führt. Hosttech bietet dort ausführliche FAQs an, die in grosse Themenblöcke wie «Administratives», «Domain», «E-Mail», «Hosting» oder den Homepage-Baukasten «Website Creator» unterteilt sind. Dass das alles keine leeren Versprechungen sind, sieht man, wenn man sich weiter durchklickt: So bietet der Provider auf der untersten Menüstufe detaillierte Erklärungen zum entsprechenden Thema. Auf der Support-Webseite, direkt unterhalb des FAQ-Hinweises, finden sich die Verkaufs-Hotline und die Telefonnummer des «Technischen Helpdesks» für Hosttech-Kunden, die eine Frage zu Server haben. Nochmals unterhalb gibts die Billing-Hotline, die über die aktuelle Kundenrechnung Auskunft gibt. Anwender können jeweils direkt telefonieren oder eine E-Mail an die entsprechende Anlaufstelle senden. Für alle drei Hotlines gelten identische Zeiten, und zwar von Montag bis Freitag, vormittags von 8.30 bis 11.30 Uhr und nachmittags von 13 bis 17 Uhr. Im Anschluss folgen die Statusinformationen zu Netzwerk- und Serverproblemen respektive anstehenden Wartungsarbeiten.

Ganz unten auf der Supportseite lassen sich Supportaufträge direkt buchen. Hier bekommen Kunden kompetente Hilfe. Die Fülle der Serviceleistungen ist top: Hilfeleistungen gibts von Spezialisten bei Problemen rund um
E-Mails, Migrationen, Managed-Server, CMS-Systeme, das Website-Creator-Baukasten-Tool oder das Datencenter. Allerdings nicht kostenlos: Will man zum Beispiel einen Website-Creator-Profi buchen, werden 185 Franken pro Stunde fällig.

Gut gefallen kann auch die von Hosttech angebotene Fernwartung, inklusive einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, und zwar für PCs als auch Smartphones.

Bei unserem Supporttest haben wir mit einem Mitarbeiter bezüglich des Website-Creator-Tools gechattet. Der Chat startete unverzüglich beim Erstellen unserer Test-Homepage respektive bei der Auswahl des Designs. Auch hier gab es rein gar nichts zu beanstanden: Fragen bezüglich der E-Mail-Einstellungen, Implementierung von Bezahlmethoden und Gutscheinen im Webshop sowie auch die Kategorie-Erstellung im Onlineshop wurden kompetent beantwortet.

Fazit: Hosttech überrascht positiv. Der Provider hat gegenüber dem letzten Jahr den grössten Sprung nach vorn gemacht. Der Support ist erstklassig, die Hilfestellungen sind weitreichend und die Preise günstig. Dazu bietet der Hoster auch noch Leckerlis in Form von Gratis-Homepagekursen an. Kurz­um: Hosttech bietet eine Topleistung, die wir mit unserem Preistipp-Siegel honorieren.