Schlechte Noten für Online-Shops

Einer Studie der National Association of Consumer Agency Administrators zufolge beklagen sich die Online-Shopper zum Beispiel über das sogenannte Cramming. Gemeint sind Zusatzkosten, die meist durch Drittanbieter berechnet und auf die Telefon- oder Kreditkartenabrechnung draufgeschlagen werden.

Um 39 Prozent zugenommen haben Beschwerden, die sich direkt auf den Verkauf im Internet beziehen. Umtausch- und Rückgabe-Streitigkeiten, Probleme mit der Lieferung, aber auch Angebote im Netz, die in Wirklichkeit gar nicht verfügbar sind, sind laut Studie gängige Probleme. Kunden-Unzufriedenheit herrscht auch bei Online-Auktionen. So hätten einige Bieter keine Ware für ihr Geld erhalten. Anderen wurde etwas ganz anderes geliefert, als was sie ersteigert hatten. Durch Online-Betrug entstehen den Verbrauchern Schäden von vielen Milliarden Dollar pro Jahr, so die Studie.