Social Media: zukunftsträchtig
Social-Media-Angebote lassen sich gemäss der Gartner-Terminologie in vier Kategorien einteilen: Social Networking wie Facebook, Xing und andere Verzeichnisse, Social Collaboration wie Wikis, Blogs und andere Formen von vernetzem Wissen, Social Publishing wie YouTube, Flickr und weitere Plattformen für ein einfaches Publizieren, Social Feedback: Plattformen wie Amazon oder Idealo bieten Platz für Kundenrezensionen. Bis 2016 fliessen solche Technologien in jede Business-Anwendung ein. Unternehmen führen damit ihr CRM-System, die interne Kommunikation und Kollaboration sowie die öffentliche Webpräsenz zusammen.
