Was ist ein Helpdesk?

Der Helpdesk versucht den Usern bei Problemen zu helfen. In den letzten Jahren ist dieser Sektor in der Computerbranche sehr gewachsen. Mit der Komplexität der Software und der Hardware tauchen auch häufiger Fragen auf. Ein Helpdesk kann telefonisch weiterhelfen oder auch per E-Mail. Microsoft zum Beispiel kann sich auf Wunsch des Kunden bei Windows XP sogar auf den Computer des Kunden schalten und so gleich am Bildschirm bei der Problemlösung helfen.

Der Ausdruck Call Center ist ebenfalls sehr verbreitet. Auch hier werden Anrufe entgegengenommen und Lösungen am Telefon gesucht. Die meisten grösseren Firmen haben intern oder extern in Form von Outsourcing ein solches Call Center. Der PCTip stellt eine solche Dienstleistung in Form des Kummerkastens gratis zur Verfügung.