Schweizer IT-Branche bietet schlechten Service

In einer Studie hat die Firma Teleperformance rund 39 Schweizer Firmen im Bereich Kundenbetreuung per Telefon und per E-Mail getestet [1]. Dabei haben vor allem IT- und Kommunikationsunternehmen ausserordentlich schlecht abgeschnitten. So rangieren auf den hintersten Plätzen beispielsweise Tiscali, Bluewin und Dell. Allein der Zürcher Provider Cybernet scheint sich durch eine sehr gute Serviceleistung auszuzeichnen und ergatterte den ersten Platz vor Unternehmen wie SWICA, Diners Club und TNT Express.