Service online immer schlechter

Nach einer neuen Studie von Jupiter Communications brauchen 46 Prozent der meistbesuchten Firmen-Sites fünf oder mehr Tage, um eine Anfrage via E-Mail zu beantworten oder antworten erst gar nicht. In einer ähnlichen Studie im Jahr zuvor waren es noch 38 Prozent. Am schnellsten reagierten Online-Shops, mehr als die Hälfte der untersuchten Sites innerhalb eines Tages. Doch auch hier stieg die Ausfallrate gegenüber dem Vorjahr markant an.