Günstige Preise für PC-Produkte sind nur die halbe Miete: Webshops, die bei ihrem Produktportfolio einzig auf den Preis fokussieren, haben oft das Nachsehen, wenn sich Kunden nicht ganz genau aus­kennen und mehr über ein spezielles Produkt erfahren wollen. Die Visitenkarte für ein rundum gelungenes Verkaufsportal im Internet sind eine transparente Aufmachung, eine zuverlässige Produktsuche mit schneller Zielführung sowie eine faire Beratung.

Wir haben insgesamt sieben Schweizer Elektronikshops getestet. Alle Resultate finden Sie in der Tabelle auf der letzten Seite. Unsere Empfehlungen besprechen wir separat in einzelnen Boxen.

Alle sieben getesteten Shops bieten Kunden die Möglichkeit, die Produkte zu bewerten. Aber es geht im Jahr 2021 mittlerweile noch deutlich weiter: So finden sich auf der Homepage je nach Portal nicht nur Tagesangebote oder der Ausverkauf von bestimmten Produkten. Shops wie Brack.ch, Digitec.ch oder auch STEG Electronics bieten zudem Kaufberatungen, Workshops und Videos an, um über ein Produkt genauer zu informieren. Melectronics macht sogar innovative Live-Produkt­beratungen: Der Anwender ruft mit seinem Handy an und erlaubt dabei die Benutzung des Mikrofons. Ein Kundenberater in der Filiale nimmt den Anruf entgegen, der Nutzer sieht den Berater auf dem Bildschirm. Der Berater kann den Anwender jedoch nur hören. Das Live-Bild des Anwenders wird nicht übertragen. Im Folgenden zeigt der Berater dem Anwender das Produkt und führt es vor. Natürlich kann auch gleich eine Bestellung gegen Rechnung ausgelöst werden. Allerdings, auch darauf sei hingewiesen, schwingt bei solchen Beratungen immer eine gehörige Portion Eigeninteresse mit: Die Portale wollen auf ihr Technik-Know-how hinweisen, damit Kunden noch enger an sich binden und so das Umschauen auf anderen Webshops abblocken. Zudem sollten sich Anwender immer im Klaren darüber sein, dass es sich um Verkäufer handelt, die den Produktverkauf in ihre eigenen Bahnen lenken wollen.

Daneben würzen die Händler ihr bestehendes Produktportfolio mit erweiterten Serviceleistungen wie einem Installationsservice oder Aufstell- und Inbetriebnahme, vor allem aber mit verbilligten Angeboten, die nur an einem Tag gültig und auch nur in einer beschränkten Stückzahl verfügbar sind.

Wichtig ist zudem, dass die Shopansicht für Mobilgeräte wie Smartphones oder Tablets optimiert ist. Und auch bezüglich der An­gebotsvielfalt sollte auf den Endgeräten mit verschiedenen Formfaktoren möglichst alles, was der Händler zu bieten hat, auch abgebildet sein. Mit solch einem «Responsive Design» schafft der Händler ein hohes Mass an Transparenz. Hier überzeugen ausnahmslos sämtliche Portale. Alle bieten einen auf Smartphone & Co. optimierten Webshop an. Digitec.ch führt zudem als einziger Händler eine App für Android- respektive iOS-Geräte. Zudem sollten die Händler den Besuchern die Möglichkeit geben, sich mit anderen Besuchern über Social-Media-Dienste wie Facebook, Twitter etc. auszutauschen oder noch besser: gleich direkt im Shop unter dem Produkt selbst eine Produktbewertung abzugeben. Das erhöht die Glaubwürdigkeit des Händlers und zieht weitere Kundschaft an, die sich für das Produkt interessiert. Auch hier geben sich die sieben Shops kaum eine Blösse. Nebst einer Facebook-Seite werden von den Portalen auch die Social-Media-­Kanäle von Twitter und YouTube befeuert. Die Shops von Brack.ch, Digitec.ch und STEG Electronics unterstützen zusätzlich auch den Bilderdienst Instagram.

Die in dieser Kaufberatung vertretenen Shops fahren teilweise mit Ladengeschäften und Onlineshops zweigleisig. Die Corona-Pan­demie hat jedoch dem Ladenverkauf schwer zugesetzt. Im Gegenzug profitieren die Shops stark, die sich hauptsächlich auf die Lieferung spezia­lisiert haben. Sie werden sich diesen Teil vom Kuchen auch in Zukunft nicht mehr nehmen lassen. Brack.ch bietet zwar einen Abholservice an, liefert seine Produkte aber hauptsächlich mittels Paketdienst. Microspot.ch führt mittlerweile über 500 Abholstellen sowie zwei Showrooms, in denen auch aus­gestellte Geräte gekauft werden können.

Digitec.ch, Interdiscount, Media Markt, Melectronics und STEG Electronics haben neben ihrem Onlineshop ein grosses Filialnetz, um möglichst flächendeckend zu agieren.

Kunden sollten schon auf der Startseite des Händlers die Möglichkeit haben, sich schnell auf dem Webportal zurechtzufinden, was eine klare Strukturführung bedingt. Zudem sollten Anwender die Webseite immer in den drei Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch angezeigt bekommen. Das Portal muss den Besucher mit möglichst wenigen Klicks zum Wunschprodukt führen. Die gute Botschaft: Sämtliche Händler setzen zur Produktsuche auf einen Kategoriebaum auf der linken Seite. Klickt man darauf, verzweigt er sich weiter, bis man sich in der gesuchten Produktklasse befindet und erste handfeste Produkte angeboten bekommt.

Zu den weiteren Grundelementen, die sofort für den Besucher erkennbar sein sollten, gehören die Anmeldefunktion, AGB (all­gemeine Geschäftsbedingungen), Garantie­bestimmungen, Versandkosten, Produktsuche (Suchfeld), der Warenkorb und die Möglichkeit, mehrere Produkte direkt miteinander zu vergleichen. Da sich der Kunde im Unterschied zum Ladengeschäft nicht direkt mit dem Verkäufer vor Ort austauschen kann, muss der Shop auf diese Weise für Vertrauen sorgen. Das schaffen die sieben Shops gut.

Bei der Reaktionszeit für einen Neuaufbau der Webeite, der Qualität der Suche und der Produktdarstellung gibt es bei keinem Testkandidaten etwas auszusetzen. Hier erfüllen alle sieben Händler unsere Vorstellung von einer aktuellen, modernen Webseite. Selbst kleinere Tippfehler bei der Suche werden verziehen und dabei Ergebnisse nach bestmöglicher Übereinstimmung der Anfrage aufgelistet. Federn lässt einzig der Shop von Melec­tronics, bei dem für Vergleiche über die Merkliste gearbeitet werden muss, indem man die Produkte speichert und diese in einer Galerie- oder Listenansicht gegenüberstellt.

Auch in diesem Shopvergleich haben wir Stichproben bei den Shopanbietern durch­geführt. In der Tabelle unten haben wir acht aktuelle Produkte bezüglich Verfügbarkeit und Preis verglichen. Das Ergebnis: Nur die Händler Brack.ch, Digitec.ch und STEG Electronics können alle Produkte sofort liefern. Microspot.ch und Interdiscount bieten sieben von acht Produkten an. Media Markt und Melectronics müssen zweimal passen.

Dass sich das Nachrechnen lohnt, zeigt die Tabelle ebenfalls: als Beispiel das DAB+-Radio JBL Tuner 2. Zwischen dem günstigsten Angebot von Microspot für Fr. 99.95 und dem teuersten von STEG Elec­tronics (Fr. 144.90) liegt eine Preisdifferenz von Fr. 44.95. Ein weiteres Beispiel: Beim WLAN-Router TP-Link Deco X60 macht der Preisunterschied zwischen Interdiscount (Fr. 619.90) und STEG Electronis (Fr. 510.–) sogar ganze Fr. 109.90 aus. Ein genaues Prüfen der Preise vor dem Kauf empfiehlt sich also unbedingt.

Der Bestellvorgang läuft inzwischen sehr transparent und nachvollziehbar ab. Um das Produkt zu kaufen, muss der Anwender über ein gültiges Login auf der Webseite des Händlers verfügen, mit dem er die ausgesuchten Produkte per Klick in den Warenkorb verfrachtet. Einige Händler bieten auch die Bestellmöglichkeit als Gast. Vor dem Abschicken werden die Produkte im Warenkorb nochmals aufgelistet und eventuelle Lieferverzögerungen angezeigt. Hier sollte man als Käufer ganz genau hinschauen, um spätere Reklamationen zu vermeiden. Im Test wiesen alle sieben Händler eine Lieferzeit aus. Sämtliche Händler zeigen beim Aufruf des gesuchten Produkts zudem die Verfügbarkeit an.

Nach dem Abschicken wird eine Benachrichtigungsmail verschickt, um auf den Versandstatus hinzuweisen. Gut: Alle getesteten Händler bieten die gängigen Bezahlmöglichkeiten an.

Beim Versand gibts nur wenig zu beanstanden. Mittlerweile zum guten Ton gehört auch der kostenlose Versand von Produkten. Allerdings sollten Käufer genau hinschauen: Denn nur bei Media Markt und STEG Electronics gilt das unabhängig vom Wert des gekauften Produkts. Bei allen anderen entfallen die Portokosten erst ab einem Einkauf von ca. 50 Franken. Geliefert wird in der Regel am Folgetag, sofern es sich um einen Werktag handelt. Daneben bieten die Händler gegen einen Zuschlag eine Express- oder Abendlieferung. Letztere ist bei Brack.ch, Media Markt, Micro­spot.ch und STEG Electronics möglich.

Händler, die neben einem Onlineshop auch eine oder mehrere Filialen besitzen, bieten neben dem Paketversand an, die Ware kostenfrei an eines der Geschäfte zu schicken, um sie dort in Empfang zu nehmen.