12. Dumm gelaufen, Strafe für alle

12. Dumm gelaufen, Strafe für alle

Anwender, die Hilfe beim Support erbitten, müssen manchmal mit schmerzhaften Ergebnissen rechnen. Eines Tages rief ein verzweifelter 1st-Level-Kollege aus dem Banken-RZ an und meldete, dass ein Filialmitarbeiter sich nicht mehr in der Bankenapplikation anmelden könnte. Der Mitarbeiter gebe, wie gewohnt, Benutzernamen und Passwort ein, drücke Enter und dann würde nichts passieren. Die 1st-Level-Kollegen hatten bereits alles probiert: Neustart der Applikation, Durchstarten des Rechners, Zurücksetzen des Passworts, andere Workstation etc.: ohne Erfolg.

Der Supporter setzte sich daraufhin mit dem Filialmitarbeiter in Verbindung und aktivierte einen Trace auf dem Server. Den Verbindungsaufbau der Applikation konnte er dort sehen, aber es kam keine Benutzereingabe an. Daraufhin fuhr er zum Mitarbeiter in die Filiale, um vor Ort zu analysieren. Ein Blick über die Schulter des Anwenders genügte dem Support-Profi, um den Fehler zu entdecken: Der Mitarbeiter hatte mit schöner Regelmässigkeit schon den ganzen Morgen Folgendes exerziert:

1. Doppelclick auf die Anwendung zum Starten.

2. Starten und Spielen von Solitaire, während die Applikation im Hintergrund lud.

3. Allerdings hatte er es versäumt, den Fokus von Solitaire auf den Anmeldedialog zu ändern.

Ein paar Tage später ist das Spiel Solitaire von allen Rechnern der Bank entfernt worden.

Mehr davon!

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