Klasse statt Masse

Laut IDC [1] liegt der Erfolg von Portalen wie AOL, MSN oder Yahoo darin, dass sie eine tiefere Beziehung zu den Benutzern aufbauen, indem sie möglichst viele Lebensaspekte in den Service einbeziehen. Dadurch fällt es Anwendern schwerer auf diese Dienste zu verzichten als bei anderen Medien.

Eine nächste Herausforderung für Internetservic-Anbieter sei die zunehmende Verbreitung von Breitbandzugängen. Diese wecken bei den Benutzern noch stärkere Erwartungen in Funktionalität und Mehrwert von Internetdiensten.