Sunrise kann weiterhin auf mündliche Kündigung bestehen

Das Urteil klingt dramatischer, als es ist. Was gerne vergessen geht: In dieser unschönen Lage befinden sich nur jene, die eine Dienstleistung gar nicht mehr in Anspruch nehmen möchten – also den eigenen Mobilfunkvertrag endgültig und ersatzlos streichen wollen. Ich vermute, das kommt eher selten vor. Wenn ich hingegen den Vertrag künden will, um den Provider zu wechseln, übernimmt der neue Provider mit Freuden diese Formalitäten. Aktuelles Beispiel: Wir sind von Sunrise zu Digitec gewechselt (vier Nummern). Das wurde alles vom neuen Provider geregelt, der durch die Anmeldung eine Vollmacht erhalten hat. Niemand von uns hatte auch nur eine Sekunde lang Kontakt zu Sunrise – und schon gar keinen telefonischen. Der ganze Wechsel inkl. Nummernportierung dauerte durch die Online-Anmeldung nur wenige Minuten und ging reibungslos über die Bühne.

Klaus' Beispiel bezieht sich m.E. ausschliesslich auf Mobilephone Verträge. Will ich aber z.Bsp. Internet, Fixanschluss oder TV kündigen übernimmt kein neuer Provider den Wechsel. Da muss man ganz allein selber durch.

Das Urteil klingt dramatischer, als es ist. also den eigenen Mobilfunkvertrag endgültig und ersatzlos streichen wollen. Ich vermute, das kommt eher selten vor. Nur blöd das Sunrise auch noch diverse andere Dienstleistungen bietet bei denen es bei einem Anbieter Wechsel leider nicht so einfach läuft wie mit einem Mobiltelefon und der eigenen persönlichen Mobil-Nummer.

tja, das Beispiel von Klaus Zellweger ist unglücklich, digitec-galaxus, bietet seine Dienstleistungen auf welchem Netz? Ah ja - genau, Sunrise...

genau wegen solcher Tricksereien werde ich nie einen solchen Vertrag abschliessen. Ich bleibe bei Prepaid. Und wenns denn irgendwann ein Vertrag sein soll, dann sicher nicht bei Sunrise. Aber dazu muss sich das Preis/Leistungsverhältnis noch deutlich verbessern.

Klaus' Beispiel bezieht sich m.E. ausschliesslich auf Mobilephone Verträge. Will ich aber z.Bsp. Internet, Fixanschluss oder TV kündigen übernimmt kein neuer Provider den Wechsel. Da muss man ganz allein selber durch. Das habe ich zwar noch nie gemacht, aber das kann ich mir nicht vorstellen. Du gibst dem neuen Provider die Vollmacht, um die Sache durchzuziehen, und das war’s dann.

tja, das Beispiel von Klaus Zellweger ist unglücklich, digitec-galaxus, bietet seine Dienstleistungen auf welchem Netz? Ah ja - genau, Sunrise... Das ist mir sehr wohl bewusst. Wir sind sogar zu Digitec-Galaxus, weil sie auf dem Sunrise-Netz sind. Wir haben da gute Erfahrungen gemacht. Aber das spielt keine Rolle, es geht hier um einen Vertrag, der gekündigt wird – und um einen weiteren Vertrag, der neu abgeschlossen wird. Vor vielen Jahren habe ich jeweils meine Nummer gekündigt und bei einem anderen Provider angefangen, weil die Mobiltelefone tatsächlich verschenkt wurden. Doch heute gibt kaum jemand seine Nummer auf – und die Geräte sind schon lange nicht mehr gratis. Ich habe deshalb in den letzten 15 Jahren nie einen Vertrag gekündigt. Das hat immer der neue Provider übernommen - egal, wer es war.

Meine Erfahrungen bei der Kündigung haben mich in meiner Entscheidung Sunrise zu verlassen nur bestärkt. Obwohl ich von Anfang an klarmachte, dass ich "nur" kündigen wollte, wurde ich über den Grund der Kündigung befragt und dann wurden mir günstigere Angebote angeboten. Nachdem ich diese alle abgelehnt hatte, wurde ich weiter verbunden - und dann ging es wieder von vorne los. Am Ende hätte ich für das Abo von Fr. 67.- nur noch die Hälfte bezahlen müssen. Das wäre für mich natürlich schön gewesen - aber was ist mit allen anderen Abonnenten, die jahrelang klaglos den vollen Preis bezahlen? Da frag ich mich dann schon was so ein Abo denn wirklich für einen Wert hat - oder wie verzweifelt diese Firma ist, wenn ein Kunde zur Konkurrenz wechseln möchte!

Ich wollte gerade kürzlich das Internet-/Telefonabo für meine Mutter kündigen. Das ist noch ein sehr altes Abo. Das Telefonabo ist noch eine Kupferleitung und hat kürzlich Probleme gemacht. Leider habe ich es in zwei Anläufen nicht geschafft, jemanden ans Telefon zu bekommen. Alle Kundenberater von Sunrise, zu denen mich der Chatbot weiterleiten wollte, waren besetzt. Einmal habe ich eine Nachricht hinterlassen und einmal die Rückrufoption gewählt. Beide Male hat der Chatbot einen Rückruf versprochen, aber nichts ist passiert! Als Berufstätiger muss ich sowas jeweils nach der Arbeit machen und habe nicht den ganzen Tag über Zeit, nachzuhaken oder in Warteschlaufen zu hängen. Und am Abend ist Sunrise auch nicht ewig erreichbar. Das gute neue Angebot, bei dem meine Mutter mehr für weniger Geld bekommen hätte, ist mittlerweile abgelaufen. Also hoffen, es kommt bald wieder so ein Angebot. Bis dahin: danke, liebe Sunrise für Eure Kundenfreundlichkeit! Alleine die ist in diesem Fall schon ein Kündigungsgrund! @Klaus Zellweger: es ist leider so, die Kündigung durch den neuen Anbieter funktioniert nur bei Mobilanbieterwechsel. Bei allen anderen Verträgen nimmt dir das niemand ab!

Gut, scheinbar ist das wirklich so: Der Wechsel durch einen Provider funktioniert nur bei Mobil-Abos. Jedenfalls habe ich nichts anderes gefunden. Merci für die Hinweise.